Bienvenida

¡Hola y te damos la bienvenida!

Nos alegra que formes parte de nuestro equipo de partners.

Este manual te ayuda a empezar. Te lo mostramos todo paso a paso. No necesitas saber nada de antemano.

¿Para qué sirve este manual?

• Conocerás las herramientas más importantes.
• Encontrarás instrucciones claras para cada paso.
• Puedes consultarlo en cualquier momento.
• Ahorras tiempo en tu trabajo diario.

Leyenda

En el manual encontrarás tres símbolos. Este es su significado:

Capítulo 1 – Fundamentos de WordPress

¿Qué es WordPress?

WordPress es una herramienta con la que puedes crear y mantener una página web de forma muy sencilla.

¿Dónde inicio sesión?

Así llegas al área de administración (también llamada «backend»):

1. Abre tu navegador (p. ej. Chrome, Firefox o Safari).
2. Introduce la dirección de tu página web. Añade al final «/wp-admin».
3. Ejemplo: www.tu-web.es/wp-admin
4. Introduce tu nombre de usuario.
5. Introduce tu contraseña.
6. Haz clic en el botón «Iniciar sesión» (en alemán: «Anmelden»).

¿Qué veo después de iniciar sesión?

Tras iniciar sesión verás el llamado «Dashboard» (Panel de control). Es tu página de inicio en WordPress.

El Dashboard tiene tres áreas principales:

Las funciones más importantes

Estos son los puntos de menú que más vas a necesitar. Los encuentras en la barra de menú de la izquierda.

Integrar el chatbot mediante Cookie Consent

En el área Cookie Consent subes el script de tu chatbot. En cuanto el script está guardado, el chatbot aparece automáticamente abajo a la derecha en todas las páginas de tu sitio web.

Así llegas al campo de entrada:

1. Pasa el ratón por Cookie Consent en el menú de la izquierda.
2. En el submenú que se despliega aparece el área Service: haz clic en ella.
3. En la lista, haz clic una vez en Chatbot.
4. Desplázate hacia abajo.
5. Pega el script de tu chatbot en el campo previsto y guárdalo.

LetzChat V2 – abrir la plataforma de IA

A través de LetzChat V2 llegas a la plataforma de IA en la que gestionas tu chatbot.

Así abres la plataforma:

1. Pasa el ratón por LetzChat V2 en el menú de la izquierda.
2. En el submenú que se despliega, haz clic en Dashboard.
3. Aterrizas directamente en la plataforma de IA.

Cambiar el logotipo:

1. Pasa de nuevo el ratón por LetzChat V2.
2. En el submenú, haz clic en Settings.
3. Allí puedes subir o cambiar tu logotipo.

Pagos & WooCommerce

A través de Pagos (en alemán: «Zahlungen») conectas tu tienda con Stripe. A través de WooCommerce gestionas los pedidos y creas cupones.

Pagos – configurar Stripe

Para recibir el dinero directamente del cliente, tienes que configurar Stripe una sola vez en el área Pagos.

1. Haz clic en Pagos en el menú de la izquierda.
2. En Stripe, haz clic en Configurar (en alemán: «Einrichten»).
3. Sigue los pasos para conectar tu cuenta con Stripe.

WooCommerce – gestionar pedidos

En el área Pedidos (en alemán: «Bestellungen») puedes hacer seguimiento de todos los pedidos y ver quién ha pedido qué en tu tienda. Allí también puedes añadir un pedido manualmente.

1. Pasa el ratón por WooCommerce en el menú de la izquierda.
2. En el submenú, haz clic en Pedidos.
3. Ves una lista de todos los pedidos con cliente, producto y estado.
4. Con el botón de arriba puedes crear un pedido manualmente si lo necesitas.

WooCommerce – crear cupones

Con los cupones puedes ofrecer descuentos a tus clientes.

1. Pasa el ratón por WooCommerce en el menú de la izquierda.
2. En el submenú, haz clic en Cupones (en alemán: «Gutscheine»).
3. Arriba a la izquierda, haz clic en Crear cupón (en alemán: «Gutschein erstellen»).
4. Define el código, el descuento y las condiciones, y guarda.

Gestionar productos

En el área Productos (en alemán: «Produkte») gestionas todo lo que se ofrece en tu tienda.

1. Pasa el ratón por Productos en el menú de la izquierda.
2. En el submenú, haz clic en Todos los productos (en alemán: «Alle Produkte»): ves la lista de todos los productos que ofreces en la tienda.
3. Con el campo de búsqueda puedes buscar un producto concreto.
4. Haz clic arriba en el botón Añadir producto (en alemán: «Produkt hinzufügen») para crear un producto nuevo.
5. Con los botones de arriba también puedes importar o exportar productos.

Factura & Envío

A través de Factura / Envío (en alemán: «Rechnung / Versand») guardas los datos de tu empresa y personalizas el aspecto de tus facturas.

Guardar los datos de la empresa para las facturas

Para que los datos de tu empresa aparezcan correctamente en cada factura, los introduces una sola vez en los Ajustes generales.

1. Pasa el ratón por Factura / Envío en el menú de la izquierda.
2. En el submenú, haz clic en Ajustes generales (en alemán: «Allgemeine Einstellungen»).
3. Arriba, en la cabecera, haz clic en la pestaña General (en alemán: «Allgemeines»).
4. Introduce los datos de la empresa, el logotipo, la dirección, etc., y guarda.

Personalizar el aspecto de la factura

Puedes ver qué aspecto tiene tu factura y ajustar los colores y el diseño.

1. Pasa el ratón por Factura / Envío en el menú de la izquierda.
2. En el submenú, haz clic en Factura (en alemán: «Rechnung»).
3. Arriba, en la cabecera, haz clic en Personalizar (en alemán: «Anpassen»).
4. Comprueba la vista previa y cambia los colores y otros ajustes a tu gusto.

Gestionar usuarios

En el área Usuarios (en alemán: «Benutzer») ves qué usuarios ya están registrados y puedes crear nuevos usuarios.

Añadir un usuario nuevo

1. Ve a Usuarios en el menú de la izquierda y haz clic en Añadir (en alemán: «Hinzufügen»).
2. Introduce Nombre de usuario (en alemán: «Benutzername»), Correo electrónico (en alemán: «E-Mail»), Nombre (en alemán: «Vorname») y Apellidos (en alemán: «Nachname»).
3. Usa la contraseña generada automáticamente o introduce una propia.
4. Importante: en Rol (en alemán: «Rolle») define si es Cliente (en alemán: «Kunde») o Administrador (en alemán: «Administrator»).
5. Haz clic en Guardar (en alemán: «Speichern»).

Configurar la autenticación de dos factores (2FA)

En cuanto se guarda una cuenta de administrador, es obligatorio configurar una autenticación de dos factores.

1. Descarga una app de autenticación (p. ej. Google Authenticator o Authy) en el smartphone.
2. Escanea con la app el código QR que se muestra.
3. Introduce en el campo previsto el número que muestra la app.
4. Haz clic abajo del todo en Guardar: la 2FA ya está activa.

Wallet – recargar saldo

En el área Wallet puedes recargar saldo virtual a usuarios concretos, p. ej. para abonarte dinero a ti mismo.

1. Pasa el ratón por Wallet en el menú de la izquierda.
2. En el submenú, haz clic en Credit/Debit Funds.
3. Primero selecciona un usuario. Importante: en el campo tiene que poner Include User; ahí también puedes añadir un usuario para recargarte saldo a ti mismo.
4. En Credit/Debit, selecciona la opción Credit.
5. Por último, introduce el importe deseado (p. ej. 300) y guarda.

Affiliates – programa de partners

Con Affiliates creas un programa de referencias para tu tienda. Los partners promocionan tus productos mediante un enlace personal y reciben automáticamente una comisión por cada compra que generen.

Si pasas el ratón por Affiliates en el menú de la izquierda, encuentras las siguientes áreas:

Post SMTP – configurar el envío de correos electrónicos

De forma predeterminada, WordPress envía los correos electrónicos con la sencilla función PHP mail(). Funciona, sí, pero muchos proveedores de alojamiento lo bloquean y los destinatarios suelen filtrar esos correos como spam. Con el plugin Post SMTP envías los correos a través de un servidor de correo real. Así, las confirmaciones de pedido, los restablecimientos de contraseña y los correos de consulta llegan de forma fiable al cliente.

Las funciones más importantes de Post SMTP:

• Envío SMTP seguro – los correos pasan por un servidor de correo autenticado en lugar de por la función PHP mail().
• Personalizar los datos del remitente – el nombre y la dirección «De» que el destinatario ve en su bandeja de entrada.
• Registro – cada correo enviado queda registrado; ves qué ha salido y si se ha enviado correctamente.
• Correo de prueba – un clic para enviar un correo de prueba y comprobar los ajustes.

Introducir el nombre y el correo del remitente

Para que las confirmaciones y las notificaciones lleguen en nombre de tu empresa (y no, p. ej., como wordpress@tu-dominio.es), guardas tu remitente una sola vez:

1. Mantén el puntero del ratón sobre Post SMTP en el menú izquierdo de WordPress.
2. En el submenú que se despliega, haz clic en Settings.
3. Arriba, en la barra de pestañas (cabecera), haz clic en Message.
4. Introduce tu nombre visible en el campo From Name (p. ej. el nombre de tu empresa).
5. Introduce el correo del remitente en el campo From Email — la dirección que tus clientes deben ver en su bandeja de entrada.
6. Haz clic abajo del todo en Save Changes.

Configurar los datos de acceso SMTP (pestaña Connections)

En tu sitio web ya están guardados y conectados los datos de acceso SMTP de YOUNEA. Si quieres usar tu propia dirección de correo, aquí puedes modificar los datos. Los datos de acceso necesarios te los facilita tu proveedor de correo o tu hoster.

1. Haz clic arriba, en la barra de pestañas, en Connections.
2. Selecciona en Mailer la opción SMTP.
3. Introduce en el campo SMTP Host la dirección del servidor de correo.
4. Pon el Port en 587.
5. Selecciona en Encryption la opción TLS.
6. Ajusta Authentication a Yes.
7. Introduce tu dirección de correo en el campo Username.
8. Introduce la contraseña de tu correo en el campo Password.
9. Haz clic abajo del todo en Save Changes.

Capítulo 2 – LuxAIaaS

¿Qué es LuxAIaaS?

LuxAIaaS significa «Luxemburg Artificial Intelligence as a Service» – en español: «IA como servicio desde Luxemburgo».

Es nuestra propia plataforma de IA. Te ayuda a dar respuestas rápidas a tus clientes. Y de forma automática, sin que tengas que estar tú delante de la pantalla.

Imagínate LuxAIaaS como un empleado incansable. Está despierto 24 horas al día. Nunca se pone enfermo. Y siempre responde con amabilidad.

El Dashboard

Tras iniciar sesión aterrizas directamente en el Dashboard (en alemán: «Dashboard»). Aquí encuentras un resumen de todos tus bots y de tu saldo.

Arriba a la derecha

• Perfil (en alemán: «Profil») – tu nombre de usuario con un menú desplegable hacia los ajustes de tu cuenta.
• Modo claro/oscuro (en alemán: «Hell-/Dunkel-Modus») – con el icono puedes cambiar el sistema entre la vista clara y la oscura.
• Ayuda (?) (en alemán: «Hilfe (?)») – un clic en el signo de interrogación inicia nuestro Tour. El tour te explica paso a paso cómo funciona cada cosa. Si en algún punto no sabes cómo seguir: haz clic una vez en el ? y obtendrás más información al respecto.
• Idioma (en alemán: «Sprache») – el idioma de la plataforma se puede cambiar a alemán, inglés, español, árabe o francés.

Gestionar bots

• Comprar nuevo chatbot (en alemán: «Neuen Chatbot kaufen») – con el botón grande puedes comprar un bot nuevo directamente en el Dashboard.
• Resumen de bots (en alemán: «Bot-Übersicht») – en la tabla ves, para cada bot, cuándo se compró (registro), si está Activo o Inactivo, y qué costes genera (último mes / últimos 3 meses).
• Búsqueda (en alemán: «Suche») – con el campo de búsqueda puedes filtrar tus bots por ID de bot, nombre, nombre de usuario, correo electrónico o número.
• Mostrar eliminados (en alemán: «Gelöschte anzeigen») – activa el interruptor Mostrar eliminados para que también aparezcan en el resumen los bots ya eliminados.

Saldo

• Saldo disponible (en alemán: «Verfügbares Guthaben») – se muestra arriba a la derecha en euros.
• Recarga manual de saldo (en alemán: «Manuelles Guthaben aufladen») – introduce un importe y haz clic en Recargar saldo para añadir dinero al instante.
• Ir a la página de saldo (en alemán: «Zur Kreditseite») – con este botón llegas al área Saldo. Allí puedes configurar las opciones de recarga (p. ej. la recarga automática) y consultar tu historial.

Área Saldo

En el área Saldo (en alemán: «Guthaben») – a través de la barra lateral izquierda o del botón Ir a la página de saldo – puedes recargar tu saldo de forma manual o automática.

Recarga automática de saldo

Puedes fijar un umbral: en cuanto tu saldo caiga por debajo de ese valor, se recarga automáticamente un importe de recarga que defines tú.

Ejemplo: umbral 60 € – en cuanto queden solo 55 €, el sistema recarga automáticamente el importe que hayas fijado.

Recarga manual de saldo

Introduce cualquier importe en el campo Importe de recarga (en alemán: «Aufladebetrag») y haz clic en Recargar saldo (en alemán: «Guthaben aufladen»).

Últimas transacciones

Si sigues bajando en el área Saldo, verás tus últimas transacciones (en alemán: «Letzte Transaktionen»), incluido un diagrama que representa por colores las recargas, las tarifas de uso, las suscripciones de voz, las suscripciones de chat y el estado de la cuenta.

Puedes filtrar la lista por:

• Desde / Hasta (en alemán: «Von / Bis») – acotar el periodo.
• Categoría (en alemán: «Kategorie») – en el desplegable puedes elegir entre Todas las categorías, Recargas, Tarifa de uso, Suscripción de chat, Suscripción de voz y Otros.
• Bot – mostrar solo las transacciones de un bot concreto.

Con el botón Exportar CSV (en alemán: «CSV exportieren») arriba a la derecha puedes descargar las transacciones filtradas como archivo CSV.

Uso del bot

Si sigues bajando un poco más, llegas al área Uso del bot (en alemán: «Bot-Nutzung»). Aquí ves de un vistazo qué bot ha generado cuántos costes.

Tres gráficos circulares muestran la distribución:

• Último mes – gastos por bot en los últimos 30 días.
• Últimos 3 meses – evolución a medio plazo.
• Últimos 6 meses – comparación a largo plazo.

Si pasas el ratón por encima de un segmento del gráfico, se muestran el nombre del bot, la ID, el número de teléfono y el importe exacto.

Debajo de los gráficos encuentras una tabla con todos los bots y sus gastos de 1 mes, 3 meses y 6 meses uno junto a otro: ideal para reconocer rápidamente si un bot se ha vuelto más caro o más barato.

Generador de instrucciones

Con el Generador de instrucciones (en alemán: «Anweisungsgenerator») creas en pocos minutos un prompt adecuado, por ejemplo para el envío de correos electrónicos o un prompt que encaje exactamente con tu empresa.

El generador te hace unas cuantas preguntas: tú las respondes y, al final, obtienes un prompt listo que puedes aplicar directamente a tu bot.

Procede así:

1. Haz clic en Generador de instrucciones en la barra lateral izquierda.
2. Haz clic en Nuevo chat (en alemán: «Neuer Chat») para crear una instrucción nueva (o abre un chat anterior de la lista de la izquierda).
3. Responde a las preguntas del generador, p. ej.:
   • Tipo de bot – ¿chatbot o asistente de redacción de correos electrónicos?
   • ¿Para qué entorno? – sector, negocio, público objetivo (clientes, compañeros, B2B, B2C …).
   • Finalidad principal – p. ej. respuestas de atención al cliente, correos de candidatura, newsletters.
4. Escribe tus respuestas en el campo Habla con el Instruction Generator y envíalas.
5. Al final recibes un prompt listo: cópialo e insértalo en tu chatbot o bot telefónico.

Base de conocimiento

En el área Base de conocimiento (en alemán: «Wissensdatenbank») gestionas todos los documentos con los que trabaja tu bot. Ves de un vistazo qué contenidos están subidos y en qué estado de procesamiento se encuentran.

Así creas un documento nuevo:

1. Haz clic arriba a la derecha en Añadir documento (en alemán: «Dokument hinzufügen»).
2. Selecciona el archivo que quieres subir.
3. Confirma: el archivo se acepta y se procesa automáticamente.

En la lista de tus documentos subidos puedes, para cada entrada:

• consultar el estado actual,
• abrir una vista previa,
• o eliminar el documento si hay problemas.

El Health Dashboard situado encima de la lista te muestra de un vistazo el estado de sincronización de todos los documentos.

Ajustes de chunking (admin)

Como admin puedes controlar cómo se preparan los documentos para el bot. Estos llamados ajustes de chunking determinan el tamaño de los distintos bloques de texto con los que trabajará después el bot. Si los valores estándar te sirven, no necesitas tocarlos.

Los ajustes avanzados están escondidos en el diálogo «Añadir nuevo documento» (en alemán: «Neues Dokument hinzufügen»). Haz clic allí en Siguiente (en alemán: «Weiter»): entonces se abre el área «Avanzado: división» (en alemán: «Erweitert: Aufteilung») con tres campos para afinar la estrategia de chunking. Por defecto los campos están vacíos; entonces se aplican los valores preconfigurados para vuestra cuenta.

• Separador (en alemán: «Trennzeichen») – determina en qué puntos se divide un documento en chunks. Normalmente se separa en los límites de párrafo, lo que encaja con la mayoría de documentos estructurados. En textos corridos puede tener más sentido un punto o un salto de línea.
• Tokens máximos por fragmento (chunk) – controla el tamaño de cada chunk. Los valores más grandes dan al bot más contexto por resultado, algo bueno para explicaciones largas y conectadas. Los valores más pequeños proporcionan resultados más precisos en preguntas específicas.
• Solapamiento de fragmentos (chunks) – cuántos tokens comparten dos chunks consecutivos. Un poco de solapamiento evita que se pierda contexto en los límites entre chunks. Demasiado solapamiento, en cambio, duplica los costes de recuperación.

Asistente de la base de conocimiento

Inicia nuestro Asistente de la base de conocimiento simplemente haciendo clic en el botón Iniciar chat (en alemán: «Chat starten»). El generador te guía automáticamente por el proceso de creación de documentos de texto puro a partir de documentos con texto, imágenes o tablas.

Rápido, sencillo y eficaz: optimiza ahora tus contenidos para una transferencia de conocimiento eficiente en la base de conocimiento.

Clave API

A través de la Public API puedes acceder de forma programática a la plataforma Younea LetzChat, p. ej. para gestionar bots, conversaciones, la base de conocimiento, el wallet o suscripciones desde tus propias aplicaciones.

Para que eso funcione necesitas una clave API. Haz clic para ello en Clave API (en alemán: «API-Schlüssel») en la barra lateral izquierda.

Paso 1 – abrir la creación de la clave

Mientras no hayas creado ninguna clave, verás el aviso «Sin claves API». Arriba tienes dos botones:

• Documentación de la API (en alemán: «API-Dokumentation») – abre la documentación técnica de todos los endpoints.
• Crear clave (en alemán: «Schlüssel erstellen») – abre el formulario para crear una clave nueva.

Paso 2 – configurar la clave

En el formulario defines los siguientes puntos:

• Nombre de la clave (en alemán: «Schlüsselname») – un nombre inequívoco con el que reconozcas la clave más adelante (p. ej. el nombre de la aplicación que la usa).
• Permisos (Scopes) (en alemán: «Berechtigungen») – elige a qué áreas puede acceder la clave:
  • All Scopes – acceso completo a todas las áreas.
  • Tenant – información del tenant y gestión de usuarios.
  • Bots – gestionar y configurar chatbots.
  • Knowledge Base – documentos de la base de conocimiento de un bot.
  • Conversations – historial de conversaciones, tasks y comentarios.
  • Wallet – saldo y transacciones.
  • Pricing – precios, pagos y suscripciones.
  • Addons – marketplace de addons y su configuración.
• Fecha de caducidad (en alemán: «Ablaufdatum») – fecha en formato tt.mm.jjjj. Deja el campo vacío para una clave válida de forma permanente.
• Clave maestra (en alemán: «Master-Schlüssel») – activar solo en casos especiales. Con ella, la clave puede acceder, mediante la cabecera X-YLC-Target-Tenant, a cualquier tenant.

Con un clic en Crear clave se genera la clave API.

Usar la clave

En cuanto la clave está creada, la guardas en la aplicación que debe hablar con LuxAIaaS (p. ej. tu tienda, tu CRM o un script propio). La clave consta de dos partes:

• un prefijo fijo ylc_live_: por él reconoce el sistema que se trata de una clave LuxAIaaS auténtica,
• seguido de 32 caracteres aleatorios (letras a–f y números 0–9): esa es tu parte personal y secreta.

Así que una clave completa tiene más o menos este aspecto: ylc_live_a1b2c3d4e5f6…

Para que tu aplicación sea reconocida al «llamar a la puerta» de la interfaz (API), debes enviar la clave en cada solicitud. Eso ocurre a través de una llamada cabecera HTTP: puedes imaginártelo como un sobre en el que va tu documento de identidad:

Authorization: Bearer ylc_live_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

La palabra Bearer significa «portador» o «titular»: quien posee la clave puede acceder. Precisamente por eso nunca deberías entregarla a terceros ni guardarla en texto plano.

Todas las solicitudes van a la siguiente dirección base (la llamada ruta base):

/wp-json/ki-xx-api/public/v1

A esa dirección le añades el endpoint correspondiente, p. ej. /bots para consultar tus bots, o /wallet/balance para comprobar tu saldo. Justo debajo encuentras un resumen de los endpoints más importantes.

¿Qué puedo hacer con la API?

Una selección de los endpoints más importantes:

Límites & errores

La API tiene rate limits: cada respuesta contiene las cabeceras X-RateLimit-Limit, X-RateLimit-Remaining y X-RateLimit-Reset. Si se supera el límite, el servidor responde con el estado 429.

Otros errores típicos:

• 401 invalid_api_key – la clave falta, es incorrecta o ha sido revocada.
• 403 insufficient_scope – la clave no tiene el permiso necesario para este endpoint.
• 404 not_found / bot_not_found – el recurso no existe o no hay acceso.

Mi cuenta

Si haces clic en Mi cuenta (en alemán: «Mein Konto») en la barra lateral izquierda, vuelves a tu página de cuenta personal. Aquí tienes un resumen compacto de todas las áreas importantes de tu cuenta.

Allí encuentras dos grandes accesos rápidos:

• a la gestión de AI Agent (en alemán: «zur AI Agent Verwaltung») – salta directamente de vuelta a la plataforma LuxAIaaS, en la que gestionas tus bots.
• HELPCENTER – abre el Helpcenter con numerosos cursos sobre onboarding, configuración de agentes, configuración de prompts y de la base de conocimiento, protección de datos y automatización.

Configuración

En cuanto hayas seleccionado un bot en el área Gestión de bots (en alemán: «Bot-Verwaltung»), aparece en la barra lateral la entrada Configuración (en alemán: «Konfiguration»). Un clic en ella abre los Ajustes funcionales de tu bot: todo lo que controla su comportamiento lo encuentras aquí en una sola página. A su derecha ves una vista previa en vivo en la que puedes probar tus cambios al instante.

Nombre & ID del bot

Arriba del todo ves el nombre y la ID de tu bot. La ID del bot la necesitas, p. ej., para las llamadas a la API.

Mensaje de bienvenida

Es lo primero que ve un usuario cuando abre el chat. Manténlo acogedor y breve.

Instrucciones (Instructions)

Es el cerebro de tu bot: aquí describes quién es, qué puede hacer y cómo responde. Cuanto más detalladas sean las instrucciones, mejores serán las respuestas.

Conservación de registros de chat según el RGPD

Aquí defines cuántos días se guardan las conversaciones:

• -1 – los registros de chat no se eliminan automáticamente (ilimitado).
• 0 – los mensajes se ocultan de inmediato.
• número positivo (p. ej. 30) – conservación en días.

Herramientas disponibles

Tu bot puede usar estas herramientas durante su ejecución, p. ej. enviar correos electrónicos o reservar citas. Por defecto están activadas herramientas como current_time, send_email, my-calendar_CancelAppointment, my-calendar_GetAppDates, my-calendar_book_appointment o my-calendar_RescheduleAppointment. Se pueden añadir más herramientas.

A la derecha de cada función hay un símbolo (i). Al hacer clic se abre la caja de información, donde vuelve a estar todo sobre esa función: el añadido para el prompt listo para copiar, una explicación de lo que hace la función y los parámetros que espera. Así no tienes que memorizar nada: en caso de duda, consúltalo ahí.

Ajustes de visualización

Si en la página de configuración sigues bajando, llegas a los Ajustes de visualización (en alemán: «Anzeigeeinstellungen»). Aquí configuras cómo se muestra tu bot en el widget de chat a los visitantes.

• Idioma de visualización (en alemán: «Anzeigesprache») – el idioma de la interfaz del widget (p. ej. alemán).
• Nombre del bot (widget) – este nombre aparece en el widget de chat para tus visitantes.
• Descripción del bot – una descripción breve de la finalidad y las capacidades de tu bot.
• Tema de color (widget) – introduce un código de color hexadecimal (p. ej. #950be5) para adaptar el widget a tu marca.

Integración (conexión con la página web)

Si sigues bajando un poco más, llegas al área Integración (en alemán: «Einbindung»). Aquí encuentras todos los fragmentos de código para integrar tu bot en tu página web o en otros canales.

• Integración en el sitio web (Integration Code) – copia este fragmento de código con el botón Copiar. En WordPress lo insertas después en Cookie Consent → Service → Chat para que el bot aparezca en tu página web.
• iFrame – con este código <iframe> puedes incrustar el bot directamente en un archivo HTML.
• QR Code – tus clientes pueden escanear este código QR con el smartphone. Se les redirige directamente al bot y pueden chatear con él de inmediato.

→ Al área Cookie Consent

Add-ons

Con la entrada Add-ons de la barra lateral abres el área Add-ons | Bot. Aquí ves todas las extensiones disponibles para tu bot.

Voice Agent (LetzTalk)

El LetzTalk Voice Agent es un asistente telefónico con IA independiente: atiende llamadas y puede reservar citas.

• Comprar LetzTalk (en alemán: «LetzTalk kaufen») – con el botón puedes activar el Voice Agent directamente para tu bot.

Disponible próximamente

Estos add-ons están en preparación y se activarán en breve:

• Outbound Manager – gestionar y automatizar campañas de llamadas salientes.
• Chat Avatar – avatar animado en 3D con sincronización labial para tu chatbot.

Al marketplace

Con el botón Browse Add-ons abres el marketplace de add-ons, en el que puedes descubrir más extensiones y activarlas para tu bot.

Agente de voz (addon)

En cuanto hayas comprado el Agente de voz (en alemán: «Sprachagent») en el área Add-ons, aparece abajo en la barra lateral izquierda una nueva entrada (Addon) Agente de voz. Con ella abres la página de configuración de tu bot telefónico.

Mensaje de bienvenida

Igual que con el chatbot, también aquí puedes guardar un mensaje de bienvenida, es decir, la frase con la que tu bot telefónico saluda primero a quien llama. Este mensaje se pronuncia en cuanto se acepta la llamada (p. ej. «Hola, soy el asistente digital de… ¿En qué puedo ayudarle?»).

Si no quieres escribir un saludo propio aparte, puedes activar arriba a la derecha la opción Usar la configuración del chatbot (en alemán: «Chatbot-Konfiguration verwenden»): así el agente de voz adopta automáticamente el saludo de tu chatbot.

Interrumpible

Justo debajo del mensaje de bienvenida encuentras el interruptor Interrumpible (en alemán: «Unterbrechbar»). Si está activo, quien llama puede interrumpir al agente ya durante el saludo y plantear directamente su pregunta, en lugar de tener que esperar a que el bot termine de hablar. Resulta más natural y ahorra tiempo.

Traducciones iniciales del saludo

Algo más abajo ves el área Traducciones iniciales del saludo (en alemán: «Erstübersetzungen der Begrüßung»). Para que tu bot pueda saludar a quienes llaman desde otros países en su lengua materna, tu mensaje de bienvenida se puede traducir a todos los idiomas admitidos (árabe, búlgaro, checo, danés, griego …).

Para ello tienes dos opciones:

• Traducir todos (en alemán: «Alle übersetzen») (arriba a la derecha) – traduce el saludo con un solo clic a todos los idiomas a la vez. Es la vía más rápida cuando has vuelto a escribir o has modificado el saludo.
• Traducir (en alemán: «Übersetzen») (por idioma) – cada idioma tiene además un botón propio con el que puedes actualizar solo ese idioma. Práctico si, p. ej., solo quieres ajustar la versión inglesa.

Cada texto traducido lo puedes ajustar después también a mano, por si te parece más acertada otra formulación.

El número de teléfono de tu bot

En el lado derecho se muestra el número de teléfono en el que se puede contactar con tu agente de voz (p. ej. +49 30 75935332). Una etiqueta verde «En marcha» indica que el agente está activo y puede atender llamadas. Este número lo puedes publicar en tu página web, en firmas o en tarjetas de visita.

Debajo encuentras el área Llamada saliente (en alemán: «Ausgehender Anruf»): introduce ahí un número de destino en el formato +[prefijo del país][número] (p. ej. +352123456789) y haz clic en Llamar (en alemán: «Anrufen») para que el bot marque activamente un número concreto.

Probar el bot telefónico

Abajo a la derecha encuentras el botón Llamar al bot telefónico (en alemán: «Telefonbot anrufen») (con la indicación «Pruébame»). Un clic en él inicia una llamada de prueba directamente desde el navegador: así puedes oír en cualquier momento cómo suena tu agente de voz, antes de que llamen clientes reales.

Instrucciones (prompt)

Si en la página del agente de voz sigues bajando, llegas al área Instrucciones (en alemán: «Anweisungen»). Aquí guardas el prompt, es decir, el texto que le dice al bot quién es, cómo se comporta y qué puede hacer. Aquí puedes escribir un prompt completamente nuevo para tu bot telefónico (p. ej. si debe asumir tareas distintas de las de tu chatbot) o reutilizar el mismo prompt que ya has configurado en el chatbot.

Si quieres que tu agente de voz responda exactamente igual que tu chatbot, haz clic simplemente arriba a la derecha en el interruptor Usar la configuración del chatbot. Entonces el agente de voz adopta automáticamente el prompt de la configuración de tu chatbot: no tienes que mantener nada por duplicado.

¿No sabes exactamente qué es un prompt o cómo escribir uno bueno? Con el Generador de instrucciones obtienes en pocos minutos un prompt adecuado, explicado paso a paso:

→ Más sobre el Generador de instrucciones (crear un prompt)

Herramientas disponibles (agente de voz)

Abajo del todo en la página encuentras de nuevo el área Herramientas disponibles, es decir, todas las funciones que tu agente de voz puede usar durante una llamada. Las herramientas típicas para el bot telefónico son:

• get_current_date_time – consultar la hora y la fecha actuales.
• my-calendar_GetAppDates, my-calendar_book_appointment, my-calendar_CancelAppointment, my-calendar_RescheduleAppointment – consultar, reservar, cancelar o mover citas.
• send_email – enviar correos electrónicos (p. ej. una confirmación a quien ha llamado).
• transfer_call_to_human – transferir la conversación a un empleado real.

Cada herramienta está marcada con la etiqueta Voice Tool. Con el símbolo i a la derecha de una herramienta abres sus detalles (descripción y parámetros).

Una explicación detallada de las herramientas, incluidas las herramientas estándar que trae cada bot, la encuentras en la sección de configuración:

→ Más sobre las Herramientas disponibles

Idioma, voz & ajustes de llamada

Si bajas un poco más, llegas al resto de los ajustes relativos al idioma, la voz y los límites de llamadas de tu agente de voz.

Idioma

• Idioma (en alemán: «Sprache») – el idioma principal en el que tu agente abre la llamada (p. ej. alemán). También se usa al hablar por primera vez, antes de saber en qué idioma responde quien llama.
• Otros idiomas (en alemán: «Weitere Sprachen») – aquí marcas todos los idiomas en los que tu agente debe poder responder (p. ej. árabe, inglés, español, francés, italiano, neerlandés, portugués). Puede haber tantos activos a la vez como quieras.
• Activar la detección automática de idioma (en alemán: «Automatische Spracherkennung aktivieren») – si activas este interruptor, el bot reconoce por sí mismo en cuál de los idiomas habilitados habla quien llama, y responde automáticamente en ese mismo idioma. Práctico para una clientela multilingüe.

Voz

En el campo Voz (en alemán: «Stimme») eliges, de una lista con muchas voces distintas, aquella con la que debe hablar tu bot (p. ej. German Apollo – Inspiring and Clear). La selección incluye voces masculinas y femeninas en distintos idiomas y con distintos caracteres. Esta voz se usa para la conversión de texto a voz, es decir, para hacer audibles las respuestas de tu bot.

Límites de llamadas

Con los tres campos siguientes defines con qué intensidad se puede usar tu bot telefónico: eso te protege de costes inesperadamente altos y de la sobrecarga:

• Duración máxima de llamada (segundos) (en alemán: «Maximale Anrufdauer (Sekunden)») – cuánto puede durar como máximo una llamada individual. Ejemplo: 900 = 15 minutos. Después, el bot finaliza la conversación automáticamente.
• Límite diario de llamadas (en alemán: «Tägliches Anruflimit») – el número máximo de llamadas que tu bot atiende al día. Ejemplo: 100; una vez alcanzado el límite, se rechaza a quienes llamen después.
• Llamadas simultáneas (en alemán: «Gleichzeitige Anrufe») – cuántas personas pueden hablar por teléfono con tu bot en el mismo momento. Ejemplo: 5; la sexta persona que llame solo entrará cuando termine una conversación en curso.

Calendario

La entrada Calendario (en alemán: «Kalender») de la barra lateral izquierda (área Gestión de bots) abre la guía de configuración del calendario. Esta página es un piloto: te muestra en tres pasos cómo crear tu propia cuenta en MyCalendar (calendar.kibot.chat) y conectarla con tu bot, para que tu bot pueda consultar y reservar citas.

Paso 1 – crear una cuenta

Haz clic en «Regístrate aquí» (en alemán: «Hier Registrieren»): así llegas a calendar.kibot.chat y creas una cuenta con nombre de usuario, correo electrónico y contraseña. La guía completa para el registro la encuentras en el próximo capítulo:

→ Más sobre MyCalendar (capítulo 3)

Paso 2 – conectar el calendario

Tras iniciar sesión eliges qué calendario quieres conectar. Se admiten:

• Outlook Calendar
• Google Calendar
• Apple Calendar
• ICS Feed – para otros proveedores de calendario con enlace ICS.

Para cada proveedor haces clic en Conectar (en alemán: «Verbinden») e inicias sesión en el servicio correspondiente. Así el bot sabe en qué días y a qué horas ya estás ocupado, y cuándo puede anotar citas nuevas.

Paso 3 – insertar el nombre de usuario en el prompt

Para que tu bot sepa qué calendario debe usar, introduces tu nombre de usuario de MyCalendar directamente en el prompt de tu bot. Un ejemplo:

Die Zeitzone ist die mitteleuropäische (Berlin). Beachte das immer.

du bist ein Bot zum buchen von Terminen.

du hast 5 Funktionen:

my-calendar_GetAppDates zum Abrufen verfügbarer Timeslots

my-calendar_book_appointment zum Buchen von Terminen

my-calendar_CancelAppointment zum Stornieren von Terminen

my-calendar_GetBookingUIDsByEmail zum Abrufen von Buchungen per E-Mail

my-calendar_RescheduleAppointment zum Verschieben von Terminen

username = xxx

eventType = 30min

Sustituye xxx por tu propio nombre de usuario de MyCalendar y 30min por el nombre del tipo de evento adecuado (véase capítulo 3 – crear tipos de evento).

Registros de chat

En el área Registros de chat (en alemán: «Chat-Protokolle») encuentras todas las conversaciones que se han mantenido con tus bots. Aquí puedes consultar los historiales, buscar en ellos y, si hace falta, editar varios a la vez.

La vista consta de cuatro áreas:

• Filtros (en alemán: «Filter») – acota arriba las conversaciones por número de teléfono, tipo, periodo y estado.
• Lista de conversaciones (en alemán: «Gesprächsliste») – en cuanto tu bot esté en directo, todas las conversaciones mantenidas aparecen en esta lista.
• Selección múltiple (en alemán: «Mehrfachauswahl») – seleccionar varias conversaciones a la vez y editarlas conjuntamente.
• Vista de mensajes (en alemán: «Nachrichtenanzeige») – si eliges una conversación de la lista, el historial completo aparece a su derecha.

Costes

En el área Costes (en alemán: «Kosten») obtienes un resumen detallado de todos los gastos de tu cuenta: comprensible en todo momento y desglosable según distintos criterios.

La vista consta de las siguientes áreas:

• Costes totales (en alemán: «Gesamtkosten») – muestra de un vistazo los costes totales del periodo seleccionado actualmente.
• Calendario de periodo (en alemán: «Zeitraum-Kalender») – elige aquí el periodo para el que se debe mostrar el resumen de costes.
• Filtros rápidos (en alemán: «Quick-Filter») – filtros rápidos para los periodos más usados: Hoy, Esta semana, Este mes.
• Pestañas de costes (en alemán: «Kosten-Tabs») – distintas vistas de los costes: desglosados por Chat Bot Pricing, Voice Agent o Chat Bot Tokens.
• Tabla de costes (en alemán: «Kosten-Tabelle») – debajo encuentras un desglose detallado de todos los costes.

Capítulo 3 – Funciones del agente

¿Qué funciones tiene tu agente?

Tu agente de voz o chatbot no solo puede responder, sino también ejecutar acciones: las llamadas funciones (o «tools»). Qué función se usa y cuándo lo defines tú en el prompt de tu bot. Las funciones más importantes son:

• current_time – proporciona la fecha actual, la hora y el día de la semana.
• Reservar citas mediante MyCalendar – para que los clientes puedan reservar una cita por sí mismos (ver más abajo).
• send_email – reenviar consultas por correo electrónico a un destinatario.
• transfer_call_to_human – transferir una llamada en curso a una persona.
• end_call – finalizar la llamada.

current_time – consultar la hora actual

Proporciona la fecha actual, la hora y el día de la semana (hora del servidor, Europe/Berlin). Se llama justo al principio de cada conversación para que el bot pueda convertir las referencias temporales relativas de la persona que llama («mañana», «el próximo viernes», «dentro de dos semanas») en fechas concretas. No requiere parámetros.

Ejemplo de uso (así puedes formularlo en el prompt):

• «Utiliza en primer lugar la función current_time para saber qué fecha y qué día de la semana es.»

send_email – enviar un correo electrónico

Envía un correo electrónico con los datos del cliente y los detalles de la consulta a un destinatario definido. Se utiliza cuando el bot tiene que reenviar al soporte consultas de clientes, solicitudes de devolución de llamada, preguntas sobre facturas o reclamaciones.

Parámetros obligatorios:

• emailSubject – resumen breve de la consulta, p. ej. «Devolución de llamada necesaria – Max Mustermann».
• emailReceiver – la dirección del destinatario.
• emailContent – cuerpo completo del correo con el nombre del cliente, su solicitud y todos los detalles relevantes de la conversación.

Ejemplo de uso (así puedes formularlo en el prompt):

• «Envía correos electrónicos con la función send_email al emailReceiver XYZ@ABC.com.»
• «Todas las consultas relacionadas con facturas deben enviarse con send_email al emailReceiver XYZ@ABC.com.»

Configuración:

emailReceiver = XXX@ABC.COM
subject       = Rückruf erforderlich – XXX
body          = "Bitte um Rückruf. Name: , Tel: , Grund: "

transfer_call_to_human – transferir la llamada

Transfiere la llamada actual a una persona. Utiliza esta herramienta solo si quien llama quiere expresamente hablar con una persona o si no puedes ayudarle.

Parámetros obligatorios:

• phone_number – número de teléfono en formato internacional, p. ej. +3520000000.
• call_sid – se toma automáticamente de la Dynamic Variable system__call_sid, no hace falta configurarlo manualmente.

Ejemplo de transferencia de llamada – solo si el cliente lo pide expresamente, p. ej. «¡Quiero hablar ahora con una persona!» o «Pásame con una persona» o similar. Entonces:

transfer_call_to_human "phone_number": "+3520000000"

end_call – finalizar la llamada

Finaliza la llamada. Al terminar la conversación, despedirse siempre con amabilidad y después finalizar la llamada con end_call.

¿Para qué usamos MyCalendar?

MyCalendar es nuestra herramienta para las citas. Los clientes pueden reservar una cita por sí mismos, sin llamadas ni correos de ida y vuelta.

Las ventajas:

• Ahorras tiempo en la planificación de citas.
• No es posible que haya reservas dobles.
• El cliente recibe automáticamente una confirmación.
• Los recordatorios se envían automáticamente.

Registro e inicio de sesión

Si quieres registrarte en MyCalendar, haz clic en el siguiente enlace: allí encontrarás una guía completa de cómo darte de alta:

https://hcms.luxaiaas.com/en/howto-calendar/

Conectar el calendario

Para que MyCalendar vea cuándo ya tienes otras citas, tienes que conectar tu propio calendario. Procede así:

1. Abre el App Store en MyCalendar.
2. Selecciona un calendario que quieras conectar, p. ej. Google Calendar (en alemán: "Google Kalender") o Outlook Calendar (en alemán: "Outlook Kalender").
3. Haz clic en Instalar (en alemán: "Installieren") y sigue los pasos para vincularlo.

Configurar el calendario

Después de la instalación tienes que definir en qué calendario se registrarán las reservas:

1. Haz clic en Aplicaciones instaladas (en alemán: "Installierte Apps").
2. A continuación, haz clic en Calendario (en alemán: "Kalender").
3. Allí puedes ajustar qué se añade a cada calendario.

Definir la disponibilidad

En el apartado Disponibilidad (en alemán: "Verfügbarkeiten") defines cuándo pueden reservarte citas los clientes.

• Introduce tus horarios de disponibilidad habituales.
• Selecciona arriba a la derecha tu zona horaria (en alemán: "Zeitzone"): así las horas se adaptan a tu ubicación.
• En Excepciones de fecha (en alemán: "Datumsüberschreibungen") puedes añadir fechas en las que tu disponibilidad se aparta del horario habitual (p. ej. festivos, vacaciones o citas especiales puntuales).

Crear tipos de evento

Un tipo de evento (en alemán: "Ereignistyp") es una plantilla para citas. Por ejemplo, una «Cita de 30 minutos» o una «Primera consulta». Puedes crear tantos tipos de evento como quieras: cada uno recibe su propio enlace de reserva.

Así creas un nuevo tipo de evento:

1. Haz clic en el menú de la izquierda en Tipos de evento.
2. Haz clic arriba a la derecha en Nuevo (en alemán: "Neu").
3. Introduce un Título (en alemán: "Titel") (p. ej. «Cita de 30 minutos»).
4. Introduce en el campo URL un nombre corto (p. ej. 30min): es la parte del enlace que ve el cliente.
5. Selecciona la Duración (en alemán: "Dauer") (p. ej. 30 minutos).
6. Haz clic en Guardar (en alemán: "Speichern").

Tu enlace de reserva se compone de tu nombre de usuario y el tipo de evento, p. ej.: /dilux/30min.

Teams

Con Teams puedes añadir varias personas a tus tipos de cita. Así los clientes pueden reservar una cita con todo tu equipo, no solo contigo.

Hay dos tipos de programación:

• Programación colectiva (en alemán: "Kollektive Planung") – todos los miembros del equipo seleccionados tienen que estar disponibles. Adecuada para reuniones en las que participa todo el equipo.
• Programación Round Robin – el sistema encuentra automáticamente a la persona más adecuada del equipo. Buena opción cuando cualquiera del equipo puede encargarse de la cita.

Crear un equipo

Haz clic en el menú de la izquierda en Teams y, a continuación, en el botón Crear equipo (en alemán: "Team erstellen"). Ahora se te guiará por la configuración en tres pasos.

Step 1 – Nombre del equipo & URL del equipo

1. Dale un Nombre (en alemán: "Name") a tu equipo (p. ej. YOUNEA).
2. La URL del equipo (en alemán: "Team-URL") se genera automáticamente a partir del nombre. Pero puedes sobrescribirla y asignar un nombre de URL distinto.
3. Haz clic en Siguiente (en alemán: "Weiter").

Step 2 – Añadir miembros al equipo

1. Haz clic en + Añadir miembro del equipo (en alemán: "+ Teammitglied hinzufügen") e invita a las personas que quieras.
2. Tú mismo ya estás registrado como Propietario.
3. Haz clic en Siguiente, en cuanto hayas añadido a todos los miembros.

Step 3 – Crear el tipo de cita & elegir la asignación

1. Introduce un Título (en alemán: "Titel") para el tipo de cita.
2. Introduce la URL con la que se podrá reservar la cita.
3. Selecciona la asignación (en alemán: "Zuordnung") adecuada:
   • Colectivo (en alemán: "Kollektiv") – reuniones en las que están disponibles todos los miembros del equipo seleccionados.
   • Round Robin – los encuentros van rotando automáticamente entre varios miembros del equipo.
   • Evento gestionado (en alemán: "Verwaltetes Ereignis") – los tipos de evento se distribuyen en bloque entre los miembros del equipo.
4. Haz clic en Finalizar (en alemán: "Fertig").

Si todavía no quieres configurarlo ahora, haz clic abajo en «Lo haré más tarde» (en alemán: "Ich werde das später tun"): el equipo queda creado y puedes añadir los tipos de cita más adelante.

Gestionar el equipo

Después de crear tu equipo, puedes ajustarlo en cualquier momento. Así llegas a los ajustes del equipo:

1. Haz clic en el menú de la izquierda en Teams.
2. En el centro ves tu equipo. Haz clic en el nombre del equipo (ver la flecha en la imagen).

En los ajustes del equipo encuentras las siguientes áreas:

• Perfil (en alemán: "Profil") – resumen de tu equipo.
• Miembros (en alemán: "Mitglieder") – consultar los miembros y añadir nuevos.
• Apariencia (en alemán: "Darstellung") – adaptar el aspecto de la página de reservas (p. ej. estándar del sistema, claro, oscuro, colores propios de marca).
• Facturación (en alemán: "Abrechnung") – información de facturación del equipo.
• Ajustes (en alemán: "Einstellungen") – ajustes generales, p. ej. hacer el equipo privado, frecuencia de reservas o configuración de Round Robin.

Gestionar las reservas

Si haces clic en Reservas (en alemán: "Buchungen"), se te muestran todas las citas próximas y pasadas.

Cancelar una cita:

1. En la cita correspondiente, haz clic a la derecha en los tres puntos.
2. Haz clic en Cancelar (en alemán: "Absagen").
3. Puedes indicar un motivo por el que se ha cancelado la cita: así el cliente lo sabe directamente.

Capítulo 4 – Tienda de clientes

Capítulo 5 – Plataforma de Onboarding

¿Qué es la Plataforma de Onboarding?

La Plataforma de Onboarding es tu centro de aprendizaje como partner de YOUNEA. Aquí encuentras cursos ya preparados sobre todos los temas importantes de tu negocio de IA White Label — desde el modelo de negocio y la protección de datos hasta la configuración técnica del AI-Agent.

Cada curso está dividido en módulos cortos, te muestra casos de uso concretos y te guía paso a paso por el tema correspondiente. Así vas construyendo poco a poco todo el know-how que necesitas para atender a tus clientes de forma autónoma.

Itinerario de aprendizaje: White Label Onboarding

El curso principal para partners nuevos. En 5 módulos aprendes todo lo que necesitas para montar tu propio negocio de IA White Label — desde la idea de negocio hasta la primera integración. Te recomendamos trabajar los módulos en el orden indicado, porque se van construyendo unos sobre otros.

Capítulo 6 – Helpcenter

¿Qué es el Helpcenter?

El Helpcenter es la ayuda de autoservicio para tus clientes. Aquí encuentran respuestas a las preguntas típicas, guías paso a paso y artículos explicativos sobre todas las funciones que les pones a disposición — directamente en el navegador, sin tener que escribirte.

Para ti como partner eso significa: menos consultas de soporte recurrentes. Para tus clientes: respuestas rápidas, las 24 horas.

Qué pueden hacer allí tus clientes

Qué temas encuentran los clientes en el Helpcenter

En el Helpcenter están documentadas actualmente las siguientes áreas temáticas. Los contenidos se dirigen directamente a tus clientes — pueden consultarlos por su cuenta, sin que tengas que explicar cada paso.

Capítulo 7 – Interfaces

Una interfaz (también interface o conexión API) conecta un bot con un sistema externo – por ejemplo, con un CRM, una tienda, un sistema de gestión de mercancías o un sistema de reser­vas. Así, tu bot no solo puede hablar, sino también actuar: consultar datos, crear registros o reservar citas.

En YOUNEA, estas conexiones son a medida: un cliente quiere conectar su bot a un sistema concreto y nosotros desarrollamos justo la interfaz adecuada para ello – y se la ponemos a disposición del bot como funciones (tools).

¿Qué es una interfaz?

Imagínate el bot como un empleado. Sin interfaz solo puede dar información. Con una interfaz obtiene acceso a una herramienta – y con ella puede realizar tareas reales.

Técnicamente, una interfaz es una conexión a la API (el «enchufe») de un sistema externo. Nosotros construimos esa conexión y la añadimos al bot como función. Después aparece en el bot en la lista de Herramientas disponibles – igual que las herramientas estándar send_email o my-calendar_book_appointment (ver Capítulo 3 – Funciones del agente).

¿Para qué necesito una interfaz?

Siempre que el bot deba hacer o saber algo fuera de la plataforma YOUNEA. Ejemplos típicos:

¿Master-Interface o Bot-Interface?

Hay dos variantes de conexión. Cuál encaja depende de cuántos bots vayan a usar el sistema:

Los precios concretos (p. ej. la conexión de WhatsApp o un Custom Interface por días de proyecto) están en el catálogo del Capítulo 4.

Así transcurre un proyecto de interfaz

Una conexión se puede encargar por dos vías: a través del Younea-Shop («Custom Interface», facturación por días de proyecto – normalmente 1–3 días) o en contacto directo con el partner o con el equipo comercial para proyectos más grandes. Después transcurre en estos pasos:

1. Aclarar la necesidad. El cliente describe a qué sistema se debe conectar el bot y qué debe poder hacer allí.
2. Reunir la documentación. El cliente proporciona todo lo necesario para el desarrollo (ver el siguiente apartado).
3. Desarrollo. Construimos la interfaz y la ponemos a disposición del bot como función o funciones.
4. Prueba. Con los datos de ejemplo comprobamos si todo funciona según lo previsto.
5. Go-Live. Las funciones terminadas se activan en el bot en Herramientas disponibles – el bot puede usarlas desde ese momento.

¿Qué debe proporcionar el cliente?

Para que podamos desarrollar con rapidez y sin sorpresas desagradables, necesitamos del cliente cuatro cosas antes de empezar:

• Documentación de la API – completa y actualizada: qué endpoints existen, cómo funciona el inicio de sesión (autenticación) y qué campos hay.
• Flujo de trabajo previsto del bot – qué debe poder hacer el bot al final, a ser posible definitivo. Los cambios a mitad de camino cuestan tiempo (ver Obstáculos).
• Credentials / acceso – clave API y, si existe, un acceso de prueba/sandbox. También ayuda tener una persona de contacto por parte de la API.
• Datos de ejemplo / casos de prueba – registros de ejemplo reales o escenarios de prueba con los que podamos comprobar la conexión.

¿Cómo usa el bot la interfaz terminada?

Tras el Go-Live, la conexión aparece en el bot como tool – exactamente en la misma lista que las funciones estándar. El bot decide entonces por sí mismo, según la conversación, cuándo llama a la función (p. ej. «consultar el estado del pedido» en cuanto el cliente pregunta por su entrega).

Cómo controlas en el system prompt cuándo se debe usar una función se describe en el Capítulo 3 – Funciones del agente.

Obstáculos frecuentes

De la práctica – estas tres cosas son las que más retrasan un proyecto:

¿Y qué pasa con los cambios posteriores?

Si después del Go-Live cambia algo en la API externa o en el proceso deseado, por regla general es necesaria una adaptación de la interfaz. Cómo se gestiona en cada caso concreto hay que aclararlo de forma individual.

Capítulo 8 – Legalidad y seguridad

¿Qué significa el RGPD para mí?

El RGPD es la ley de protección de datos en Europa. Dice: debes tratar con cuidado los datos de tus clientes.

En concreto, esto significa:

• Necesitas un Aviso legal (Impressum). Es obligatorio.
• Necesitas unos Términos y condiciones (AGB) (Allgemeine Geschäftsbedingungen). Regulan las «reglas del juego» entre tú y tus clientes en cuanto compran algo.
• Necesitas una Política de privacidad. Ahí se indica qué haces con los datos.
• Necesitas un aviso de cookies. Eso lo hacemos con nuestro plugin Cookie Consent.
• No puedes ceder datos a terceros sin permiso.
• Los clientes pueden hacer que se borren sus datos en cualquier momento.

¿Necesito un Aviso legal (Impressum)?

Sí. Un Aviso legal (Impressum) es obligatorio por ley en Alemania para las páginas web con fines comerciales (identificación del prestador de servicios). Hace que cualquiera pueda reconocer quién está detrás de la página web. Un Aviso legal ausente o incompleto es uno de los motivos de requerimiento legal (Abmahnung) más frecuentes que existen.

Lo que habitualmente debe figurar en el Aviso legal:

• Nombre y dirección – en el caso de empresas, la forma jurídica completa y una dirección válida para notificaciones (no un apartado de correos).
• Contacto – dirección de correo electrónico y, por regla general, un número de teléfono.
• Representantes legales – p. ej. el gerente (Geschäftsführer) en una GmbH.
• Registro & número – registro mercantil/juzgado de registro y número de registro, si existen.
• Número de identificación a efectos del IVA – siempre que tengas un USt-IdNr.
• Responsable del contenido – nombre y dirección.

El Aviso legal debe estar en una página propia (p. ej. /impressum) y debe ser accesible desde cualquier página con como máximo dos clics — lo mejor es enlazarlo bien visible en el footer.

¿Qué debe incluir la Política de privacidad?

La Política de privacidad es obligatoria según el RGPD en cuanto tratas datos personales — y eso lo haces prácticamente siempre (formulario de contacto, cookies, tienda, chatbot, estadísticas). Explica de forma transparente a tus visitantes qué datos recoges, para qué y durante cuánto tiempo.

Lo que una Política de privacidad cubre normalmente:

• Responsable – quién se encarga del tratamiento de datos (normalmente idéntico al del Aviso legal).
• Qué datos se recogen y con qué finalidad (p. ej. tramitación de pedidos, contacto).
• Servicios & cookies utilizados – p. ej. proveedores de pago, herramientas de estadística, chatbot, fuentes tipográficas.
• Plazo de conservación – cuánto tiempo se conservan los datos.
• Derechos de los usuarios – acceso, rectificación, supresión, oposición.
• Contacto de protección de datos y, en su caso, del delegado de protección de datos.

También esta debe estar en una página propia (p. ej. /datenschutz) y debería estar enlazada en el footer de cada página.

¿Qué son los Términos y condiciones (AGB) y los necesito?

AGB significa Allgemeine Geschäftsbedingungen (condiciones generales de contratación). Son las «reglas del juego» que rigen entre tú y tus clientes en cuanto compran algo en tu tienda o aceptan una oferta tuya. En cuanto vendes algo de forma comercial — también productos digitales o servicios — los Términos y condiciones (AGB) son prácticamente imprescindibles.

¿Por qué son tan importantes los Términos y condiciones (AGB)?

Unos buenos AGB crean seguridad jurídica — para ti y para tus clientes. Hacen que, en caso de conflicto, quede claro lo que se acordó, y te protegen de sorpresas caras:

• Protección frente a requerimientos legales (Abmahnungen) – unos AGB ausentes o defectuosos (p. ej. una información sobre el derecho de desistimiento olvidada) son un motivo de requerimiento legal muy habitual. Un requerimiento legal (Abmahnung) puede costar rápidamente varios cientos de euros.
• Reglas claras en lugar de disputas – los plazos de entrega, el pago, la responsabilidad y el desistimiento quedan fijados por escrito. En caso de discrepancias puedes remitirte a ellos en lugar de tener que negociar caso por caso.
• Responsabilidad limitada – sin AGB respondes, en caso de duda, según las reglas legales estándar. Unos AGB bien hechos pueden limitar tu responsabilidad dentro de los límites permitidos por la ley.
• Confianza & profesionalidad – una tienda con unos AGB comprensibles, Aviso legal y Política de privacidad resulta seria. Los clientes prefieren comprar donde las condiciones jurídicas son transparentes.
• Obligatorio para proveedores comerciales – determinadas indicaciones (derecho de desistimiento, identificación del prestador, aviso sobre resolución de litigios) están prescritas por ley. Los AGB son el lugar natural para incluirlas.

Lo que tus AGB regulan normalmente:

• Celebración del contrato – cuándo se produce realmente una compra.
• Precios y pago – qué formas de pago ofreces y cuándo vence el importe.
• Entrega / puesta a disposición – cómo y cuándo recibe el cliente su producto.
• Desistimiento – el derecho legal de desistimiento de 14 días para consumidores, incl. la información sobre el derecho de desistimiento.
• Garantía & responsabilidad – quién responde si algo sale mal.
• Resolución de litigios – aviso sobre la plataforma de la UE para la resolución de litigios en línea.

¿Dónde deben ir los AGB?

1. Como página propia en tu página web (p. ej. /agb).
2. Enlazados en el footer — bien visibles en cada página.
3. En el proceso de pedido antes de la compra — con una casilla de confirmación.

¿De dónde saco unos AGB adecuados?

Los AGB no son un trabajo de copiar y pegar. Unos AGB incorrectos o ajenos pueden salir más caros que no tener ninguno. Dos vías seguras:

• Abogado – te redacta unos AGB a medida. La variante más segura, coste único normalmente de 200–500 €.
• Generador de AGB con servicio de actualización (p. ej. eRecht24, IT-Recht-Kanzlei, Trusted Shops). Barato, actualización automática cuando cambian las leyes.

¿Qué hago en caso de emergencia?

Emergencia significa: la página web ha desaparecido, ha sido hackeada o muestra contenidos ajenos.

Paso 1: mantener la calma

Aunque se sienta como algo grave: casi siempre tiene solución. Tenemos backups.

Paso 2: no lo repares por tu cuenta

No hagas clic a lo loco por el menú de WordPress. Eso puede borrar rastros del atacante que necesitamos para el análisis.

Paso 3: avisar de inmediato

Puedes contactarnos a través de nuestra línea directa de emergencia: +49 176 20981651. En ese número también puedes escribirnos directamente por WhatsApp (wa.me/4917620981651) en caso de emergencia.

Emergencias técnicas (caídas de servidor, portales de aprendizaje, accesos de bots):

• Ticket/chat: ai@younea.lu
• Línea directa de emergencia: +49 176 20981651 (teléfono & WhatsApp, 24 horas)

Para todas las demás cuestiones urgentes:

• Escríbenos por Teams — antepón a tu mensaje «SOS» para que veamos de inmediato que se trata de una emergencia.
• O por correo electrónico a Info@younea.lu.

Sea cual sea la vía — envía siempre también:

1. Una captura de pantalla, si es posible.
2. La hora exacta en la que notaste el fallo.

Paso 4: no comunicar nada al exterior

No escribas publicaciones en redes sociales al respecto hasta que estemos informados. Eso puede tener consecuencias jurídicas.

Últimos pasos antes de salir en directo

Configurar el pago

Abre primero tu página de WordPress. A continuación, abre el área Pagos (en alemán: «Zahlungen») y haz clic en Configurar (en alemán: «Einrichten») para configurar los datos de pago con Stripe.

Como alternativa, puedes llegar directamente a la página de ajustes correcta añadiendo simplemente la siguiente parte a la dirección de tu sitio web:

/wp-admin/admin.php?page=wc-settings&tab=checkout&from=PAYMENTS_MENU_ITEM

Ejemplo:
https://ihre-domain.de/wp-admin/admin.php?page=wc-settings&tab=checkout&from=PAYMENTS_MENU_ITEM

Así llegas directamente a los ajustes de pago.

Aviso legal (Impressum), AVV, Términos y condiciones (AGB) & Política de privacidad

Lo mejor es que rellenéis vosotros mismos estas páginas con vuestros datos y textos. Con el Divi Page Builder eso es fácil de gestionar para cualquiera. Para ello podéis abrir simplemente la página correspondiente. La activación de Divi solo se puede iniciar como administrador.

Información importante sobre la página web

WooCommerce

1. Pedidos

En el área Pedidos (en alemán: «Bestellungen») se muestra el historial completo de cada pedido realizado.

2. Clientes

En el área Clientes (en alemán: «Kunden») se puede consultar qué personas han adquirido el bot.

3. Cupones

En el área Cupones (en alemán: «Gutscheine») se pueden crear códigos de descuento para ofrecer ventajas de precio a las clientas y los clientes.

4. Informes

En el área Informes (en alemán: «Berichte») se muestra la facturación total, opcionalmente también filtrada por días concretos.

5. Ajustes

En el área Ajustes (en alemán: «Einstellungen») están disponibles distintas opciones de configuración, entre otras para los pagos.

Información general sobre la gestión de la IA

Dashboard (Panel de control)

en Dashboard (Panel de control) tienes un resumen de todos los bots existentes que se han comprado y creado.

Saldo

En esta área se puede recargar el saldo. Además de la recarga manual, también está disponible una opción automática: en cuanto el saldo cae por debajo de un importe mínimo definido individualmente, se recarga automáticamente. Además se puede definir qué importe se debe añadir en la recarga automática.

Generador de instrucciones

El Generador de instrucciones ayuda con ayuda de la IA a crear prompts óptimos, adecuados al ámbito de uso correspondiente.

Asistente de la base de conocimiento

El asistente te guía automáticamente por el proceso de creación de documentos de texto puro a partir de documentos con texto, imágenes o tablas. No crea los documentos por ti, sino que te muestra paso a paso cómo prepararlos por tu cuenta, para que tus contenidos se puedan aprovechar de forma óptima para la transferencia de conocimiento en la Base de conocimiento.

Mi cuenta

Con un clic en «Mi cuenta» (en alemán: «Mein Konto») se vuelve al resumen de la cuenta, en el que se presenta toda la información relevante de un vistazo.

Plazos de borrado y bloqueo

Un valor de -1 significa que los chats no se borran. Si se introduce un valor positivo (p. ej. 3), los chats se guardan durante 3 días y después se borran automáticamente.

Configuración

En esta área se encuentra el bot LetzChat. Allí se pueden crear y optimizar chatbots propios.

El Mensaje de bienvenida se muestra antes del inicio de la conversación y permite un saludo definido individualmente.

En el prompt se pueden definir instrucciones y reglas de comportamiento para el bot.

El ajuste «Conservación del registro de chat RGPD (días)» (en alemán: «DSGVO Chat-Log Aufbewahrung (Tage)») define durante cuánto tiempo se conservan los registros de chat. Un valor de «-1» significa que los registros no se borran automáticamente. Un valor de «2» significa que los registros se eliminan automáticamente al cabo de 2 días.

En Available Tools se pueden añadir distintas funciones al bot. Un ejemplo es «send_email»: esta función permite enviar automáticamente citas después de la conversación a una dirección de correo electrónico definida previamente. Aquí está el enlace a la tienda, en la que se enumeran todas las funciones disponibles y se pueden adquirir: https://www.younea.ai/kundenshop

El modelo de lenguaje constituye el núcleo central de la IA y determina su rendimiento. Aquí se puede definir con qué complejidad y potencia debe actuar la IA.

Ajustes de visualización

En Ajustes de visualización (en alemán: «Anzeigeeinstellungen») se puede definir, entre otras cosas, el idioma en el que debe comunicarse el bot, por ejemplo inglés. Además se pueden activar más idiomas. Con la función «Additional_Languages» el bot es capaz de escribir en varios idiomas. Si un cliente habla por ejemplo francés, el bot responde automáticamente también en francés.

En Bot Name se define el nombre deseado para el bot.

En el área «Configura aquí la visualización del bot» (en alemán: «Konfigurieren Sie die Anzeige des Bots hier») se pueden añadir y activar los idiomas adquiridos adicionalmente.

En Tema de color (en alemán: «Farbthema») se puede personalizar el diseño cromático del chat del bot.

(Addon) Agente de voz

En esta área se encuentra el bot de voz

El Mensaje de bienvenida se muestra antes del inicio de la conversación y permite un saludo definido individualmente. En el prompt se pueden definir instrucciones y reglas de comportamiento para el bot.

En Available Tools se pueden añadir distintas funciones al bot: un ejemplo es «send_email»: esta función permite enviar automáticamente citas después de la conversación a una dirección de correo electrónico definida previamente. Aquí está el enlace a la tienda, en la que se enumeran todas las funciones disponibles y se pueden adquirir: https://www.younea.ai/kundenshop

En el área Agente de voz (en alemán: «Sprachagent») está disponible una selección de distintas voces entre las que se puede elegir. Además se pueden configurar los siguientes parámetros:

• Duración máxima de una llamada (en segundos)
• Límite diario de llamadas
• Llamadas simultáneas

Con la opción «Llamadas simultáneas» (en alemán: «Gleichzeitige Anrufe») se pueden procesar hasta 30 llamadas en paralelo.

Calendario

En el Calendario se registran automáticamente las citas de clientes que se han acordado durante la conversación con el chatbot o con el bot telefónico.

Crear una factura

Con el plugin «Factura / Envío» (en alemán: «Rechnung / Versand») podéis configurar la plantilla de factura y el diseño de la factura.

Aquí podéis después personalizar vuestra factura.

Duplicate Content

Dado que cada partner recibe al principio una página de plantilla por nuestra parte, tiene sentido sustituir los textos existentes por textos propios. Esto es especialmente importante para el SEO (Search engine optimization), para que vuestra página sea posicionada más arriba por los buscadores, ya que si muchas páginas tienen el mismo contenido, Google lo valora como Duplicate Content. Así, la página no se mostraría en la página 1 de una búsqueda de Google, sino por ejemplo en la página 3.

Crear usuarios

Aquí podéis añadir nuevos usuarios.

El nombre de usuario y la dirección de correo electrónico son datos obligatorios. Todos los demás campos son opcionales. La contraseña podéis definirla vosotros mismos o generarla automáticamente.

Mediante la opción «Rol» (en alemán: «Rolle») podéis asignar un rol al usuario. Un Administrador tiene, por ejemplo, acceso a todo el sitio web.

Divi

Si hacéis clic en «Enable Visual Builder», podéis personalizar el diseño de vuestra página, por ejemplo textos, colores, imágenes o layouts. El Visual Builder es muy fácil de manejar.

Así es el aspecto del Visual Builder. Aquí podéis cambiar textos directamente o ajustar colores en el área de diseño. Las opciones de diseño las veis en la segunda imagen.

Recargar saldo virtual

Podéis recargar el saldo virtual para el usuario correspondiente. Para ello id al área «Wallet» y haced clic en «Credit / Debit Funds».

En el área «User Selection» haced clic en «Include User» para añadir un usuario. Después seleccionad la opción «Credit» e introducid el importe que se debe abonar al usuario. Para finalizar, guardad la entrada.

Configurar el multilingüismo de la página web

Para añadir más idiomas, id al área «Idioma» (en alemán: «Sprache»).

A continuación rellenad todos los campos y añadid el idioma.

Después de haber añadido el idioma, id al plugin «Páginas» (en alemán: «Seiten»).

Para cada página veis un símbolo de más por idioma. Si hacéis clic en él, se abre el Divi Page Builder. Allí podéis utilizar un layout existente o crear un layout propio.

Análisis de necesidades

¿Quieres conectar un sistema externo (por ejemplo un CRM, un sistema de tickets o una tienda) a tu bot? Entonces necesitamos de antemano algunos datos técnicos. Para ello existe un cuestionario ya preparado para una interfaz Pull-API (Read-only), es decir, una conexión en la que solo leemos datos del sistema de origen y no modificamos nada.

FAQ – Preguntas frecuentes

Aquí encuentras respuestas a las preguntas más frecuentes, ordenadas por temas. Mira primero aquí antes de contactarnos. Si el tema se explica en detalle en el manual, debajo de la respuesta hay un enlace que te lleva directamente al punto correcto.

Configurar y personalizar el bot

Citas y MyCalendar

Correo electrónico y resúmenes

Base de conocimiento y prompts

Saldo, costes y facturación

Integraciones e interfaces

Cuenta, usuarios y accesos

Problemas técnicos

WordPress y tienda

Legalidad y seguridad

Contacto y ayuda

¿Te has quedado atascado en alguna tarea? Te ayudamos con mucho gusto. Para que tu consulta llegue rápido a la persona adecuada, estos son los canales más importantes:

¡Te deseamos mucho éxito!

— Tu equipo de YOUNEA —

Anexo

¿Dónde encuentro qué? (índice alfabético)

Ordenado alfabéticamente. Haz clic en el capítulo para saltar directamente allí.

A

• Actualizaciones (updates) → Capítulo 8

B

• Base de conocimiento (IA) → Capítulo 2

C

• Chatbot → Capítulo 2
• Citas → Capítulo 3
• Contacto → Sección de contacto
• Contraseña olvidada → FAQ
• Copia de seguridad (backup) → Capítulo 8
• Cursos / itinerarios de aprendizaje → Capítulo 5

D

• Dashboard (Panel de control) → Capítulo 1

E

• Emergencia → Capítulo 8

F

• FAQ → Sección FAQ

H

• Helpcenter (ayuda para clientes) → Capítulo 6

I

• Inicio de sesión en WordPress → Capítulo 1
• Interfaces → Capítulo 7

L

• LuxAIaaS → Capítulo 2

M

• Moodle → Capítulo 6
• MyCalendar → Capítulo 3

P

• Pedidos → Capítulo 4
• Plataforma de Onboarding → Capítulo 5
• Post SMTP → Capítulo 1

R

• RGPD → Capítulo 8

S

• SMTP (envío de correo) → Capítulo 1

T

• Términos y condiciones (AGB) → Capítulo 8
• Tienda de clientes → Capítulo 4
• Tipo de evento (MyCalendar) → Capítulo 3

W

• WooCommerce → Capítulo 4
• WordPress → Capítulo 1

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